竞技宝测速 浙江德清：向“数”而行 小终端也有大作为

　　为进一步助力乡村振兴,德清县烟草专卖局(分公司)主动作为、不等不靠,坚持“城乡一体、平台运营、数智赋能、生态惠民”工作主线,落实“打基础、促转型、谋发展”的整体规划,以农网终端建设为基点,以点带面推动城乡终端网络协调发展,为乡村振兴赋能添翼。

　　手上有“数”,心中有“术”。德清烟草以“数字画像”作为客户服务模式转型的着力点,探索“支部出题+党员破题”新模式,开展“党员终端行”活动,组建17支党员牵头志愿分队对全县范围内的17条业务线路进行全覆盖式摸排。

　　该局根据各条线采集到的信息,通过加权终端店面形象、周围商圈环境、客户经营能力、消费者购买数据、主销卷烟品规等方面因素,运用数字化工具构建数据模型,精准生成了1089个终端数字画像,把基本情况“画清”、把经营情况“画透”、把存在问题“画准”,进一步解决终端要素定位不清晰等难点堵点问题。同时该局依托“数字画像”精准开展“一店一策”帮扶举措,根据终端特性开展差异化技能培训,实时解答零售客户疑虑,持续提升客户盈利水平,让数据“开口营销”。

　　“从前经营店铺都是靠经验和人脉,经过这一次全方位的店铺‘体检’,再结合客户经理的分析,我也明确了下一步店铺经营升级的突破方向。”在该局组织开展的农网终端培训会上,零售客户杨建华如是说道。

　　以“数”为翼,乘“数”而上。在“数字画像”的基础上,德清烟草充分考虑各地域发展优势及市场近况,在东部农村探索农网建设课题,在西部城区建设城网农特货架,形成“3+1”城乡营销网络一体发展新局面。

　　该局以“赋能终端引领发展”为目标,构建了主题明确、形态丰富、区块互动的城乡网络一体化协调发展新布局。以终端形象标准化改造为切入点,推进农网终端建设规范化,构建“美丽农网”;以提升客户服务水平与经营能力为目标,探索农网终端经营与管理模式创新,构建“品质农网”;以数据采集和数据挖掘为主要攻坚方向,实现终端品牌精准营销推荐,构建“数智农网”。同时大力推动城网农特货架建设,对接农色农产品,推动涉农产品直达消费者,畅通产品销售渠道,助力农村产业循环。截至目前,该局已有5户农网终端进行建设改造,逐渐实现从“一枝独秀”到“春色满园”的良好转变。

　　农网终端建设,建的是终端,暖的是人心。在推进“特色终端”建设过程中,德清县新市镇晨阳副食店借助当地古镇旅游资源,突出背柜、地柜古韵主题陈列,由小镇“杂货铺”摇身一变成为农网“特色终端”。店内烟酒副食、日用百货、文创产品和土特产四个区域划分清晰,店内外形象焕然一新。“烟草公司帮忙打造特色终端,不仅宣传了我们新市镇千年的古镇文化,还帮助我们升级了店面形象,拓展了经营空间。改造后,我的生意是越来越好了。”晨阳副食店杨建琴笑着说道。

　　今年在德清县烟草专卖局的帮助下,店主杨建琴在店内专门增加了土特产展示区,设立农副产品直销点,帮助当地农民解决农产品滞销的难题。同时,她还尝试通过线上平台直播带货,拓宽农产品销售渠道。杨建琴笑着说:“希望能通过我的小店,缓解‘消费者想买买不到、农民想卖卖不了’的问题,大家一起富起来。”

　　以助力乡村文化振兴生态圈建设为己任,该局聚焦“小而精、精而全”的原则,积极探索终端社区化运营,指导零售客户增设便民服务区和文化专区,增加包裹代收、话费代充和报刊订阅等增值服务,着力打造新型便民式服务驿站,让农村小店有深度、更有温度。

　　多元探索,整店改造。德清县烟草专卖局(分公司)在推进农网终端建设的同时,也开启了助力乡村振兴的探索之旅。一个个昔日凌乱简陋的农村日杂店变为靓店,成为村里的“门面担当”。这种积极探索,给农村小店带来了新生,也给乡亲们带来了新的希望。