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竞技宝测速·胖东来于东来:永远没有完美要让顾客更方便

发布时间:2024-05-15 08:26:51 来源:竞技宝测速站 作者:竞技宝测速网站

  7月12日,东来哥来到上饶嘉百乐进行实地指导,为嘉百乐管理层和东来商业研究院的学员企业做了一次深入分享。

  第一,去制定设计的理念,在设计这个卖场的时候,我们的理念一定要在先,没有理念的卖场也不科学,而且不能把真正好的能量提取和释放出来。

  第二,要定位,去定位你要做什么样的卖场,是做普通超市或者是做大卖场,还是做中型卖场,要看物业的条件,去定位以后,看物业条件怎样围绕着你的理念进行切割。

  第三,开始设计你的功能,我们要根据每一家企业的优势和劣势,对于我们目前联商学员这几家企业来说,很多没有太大优势的情况下,我们可以跟着好的企业学习,就像一家亲的生鲜,胖东来的综合类。

  比如卖场面积有3000多平方,是综合超市,综合超市的功能性比较强,想突出优势,可以把生鲜放大,其余的综合类的有合理的调配,就根据你的定位来设计主要的功能,有多大的区域,功能与功能之间,每个分类之间它的衔接,怎样去制定这个衔接是更加科学和合理的。

  从人流的分析,打个比方,顾客进入店以后怎么购物更方便,先买什么,后买什么,一直到收银台这个地方,也要去考虑我们人流的动线,在顾客忙的时候是什么样?不忙的时候是什么样?收银台的周围应该是设置什么样的品类,这就是往更科学的方向去做了。

  围绕这个,货架怎么规划,用什么样的货架,打个比方,我们货架是什么样的一种展示方式,商品追求什么样的一种展示方式。

  把货架分为两种或者三种,然后我们都用了什么样的货架来展示商品,就是把这些思路分清,围绕着这些制定的理念、定位和具体的方法来展开规划、讨论,这样目标就非常清晰了。

  即便是我们有不同的想法或者不同的优势,最起码不跑题,而且有说服力,这样制定的卖场就会更科学。

  目前我们这几家超市比较适合一家亲的模式,胖东来经过这么多年的成长,它已经有非常强的顾客认可度了,那你们要去做的,现在就是要把生鲜做好,把民生这些最基本的东西做好。

  所以你们的卖场我建议按一家亲的生鲜和水果规划去设计,根据卖场各个方面的比例占比去做,围绕这个理念,再看放到哪个地方是相对比较合适的,永远没有完美的,需要思考的是怎样能让顾客更方便。

  这样的情况下更科学,更有说服力,能形成整个数据的分析,去用科学的方法去验证,我们做的质量的高低,千万要避免我们想让他引到什么地方,这种思维是完全错的。

  就像有的卖场是想办法让顾客不停转,这样的卖场是最违背人性的,做任何东西一定是要符合人性,顾客到你这边想买什么方便,买了拿了就走,而不是总想着让顾客再去增加别的消费,其实越方便,顾客越想在这里转,你不去强制可能他的消费质量会提升的更好。

  一个是向善的,一个是向恶的,就是去利用顾客,利用是违背人性的,所以我们只要向善的理念,在这个支撑的基础上,然后来展开卖场的规划和商品的规划。

  商品的规划,就看各自企业自己哪些方面做得比较有优势,但是我感觉现在我们这十几家企业,还是生鲜加强一点,其他非食控制合理度,不要太多的分类就行。

  就像我们新乡大胖的入口就是水果区,那样不好,水果蔬菜应该放到相对方便的地方,如果放在入口,顾客一进门就堵在那里了。

  哪一块做的比较好,就不要放到最好的地方,要放到不好的地方,不好的地方最起码更便利不拥挤,要根据你自己哪方面做的好,做这样的一种规划,千万不要哪个好就放在最好的地方,这样其实不科学,不能让顾客买东西进到卖场心里面不舒服。

  就像生活广场,原来有的百货非常拥挤,一进去就很堵,顾客进去怎么能开心呢?所以就把中间的这个广场整个给它打开,一打开人心里面是轻松的,卖场就是要把人分散到每个区域,千万不要集中到一个地方,越集中的地方说明越不科学、越不安全、越不舒心。

  所以你们把理念定好,定位定好,具体怎么操作规划,流程给做好,一步一步的,按照这个流程去往下去实施的时候,即使这个结果不是完美的,但它相对来说是比较科学的。

  如果是这样的情况下,那些最基本的东西,比如生鲜就要做好,包括熟食、烘培类、面包蛋糕等,这些最基本的,日常消费的分类我们需要有。

  就像店里的东西,我们不可能去上全品类的,但是该上的一些品类我们要满足,如果真的是没有了,就主要加强日用百货、洗化品、杂货、生鲜水果、肉,还有粮食、面点这几类的,这些适合当地生活需求的,必须要上,那么烘培类的我们可以放弃,是这样一个概念。

  但是我们把其他的东西能做好了,如果还有能力去满足,就把烘培类的甚至其他品类的也提升上来,能做补充那更好。

  我们去做卖场的时候,首先要超越卖场本身的概念,打个比方,我们周边有什么?就像现在嘉百乐这个店门口也有做烘培的,就要想着怎样帮助他们也做好,引导他们到浙江、到上海、到杭州、到更好的地方去学习提升。

  在经营方面可以学胖东来,因为胖东来比较务实,像那些糕点,它不是卖的特别贵,价格相比较合理质量又好,这样顾客消费起来,相对来说销售的量还可以。

  但是如果门店、超市店总想着让烘培的质量搞上去,那我们就走偏了,不能这样走,我们的精力主抓还是生鲜水果、肉食,围绕着这些民生的产品来做,这才是正道。

  如果其他的我们能引进最好,引进这些当地比较好的品牌,如果是没有的情况下,就把这一分类给它去掉也行,不要走偏了,不要一看烘焙好都跟着胖东来做烘焙,这是盲目,以前胖东来的烘焙也不好。

  所以你就走自己的路,就是民生的东西,只要把它做好,生存一点问题都没有,你东西好,价格不是最低但是合理,不好的东西坚决不卖。

  就像现在的连锁店,那么火的连锁店,都是我们用过的这种超市的打法,有名的东西低价,自己设置的东西利润高,这样都走不长,将来还是一地鸡毛,这就是完完全全的割韭菜。

  现在他们还不像我们,那时候我们这样做只是想让自己过好,现在他们是想通过这样的做法从加盟商身上挣钱,从资本方面挣钱,这样将来就辛苦了,甚至是痛苦,那么我们就守着自己的初心,把该自己该做的品类做好,也不用想的那么复杂,这个店没有那么复杂。

  对自己每天的运营做一个大概的评估,这就像打仗一样,做财务就是要知道自己打仗消耗了多少的,这场战役都得到了什么成果,要做出这种分析,财务的思维要跟上。

  现在我们已经是一个企业了,企业不能盲目,这样的情况下就会轻松,上班的时间再忙不能超过八个小时,把人安排好,如果感到忙不过来就是因为没有把人安排好。

  你要的是一个结果,不是要奋斗,一定是即便打仗也很快乐,这整个过程该休息就休息了,而不是打仗的时候整天都瞪着眼睛,这样的战争一定是没有结果的,即使胜利也是失败,是人性的失败。

  一定要靠科学,最终用科学产生结果,去打仗的时候不是靠经验,而是科学规划出来的,非常严谨的,什么样的技术用什么样的力道,所以你们要有这些思维。

  每天都要跟进数据,把数据分解到每个分类,业务应该去进行什么样的采购,卖场怎么卖,什么样的产品、什么样的价格、什么样的营销模式…...这些东西都是一环一环的,这样做事的时候你就非常有把握了。

  目前来说我们如果想开了,这些问题很简单,设备一换、人一换,思想上就当作是一家亲和胖东来联合起来把嘉佰乐“收购”了,就是按照一家亲和胖东来的模式,该上人就上人,该投钱就投钱,该改变就改变,这样很快就解决问题了,我相信用这样的观点来改变这个卖场太简单了!

  有这样的思维你们还发愁干什么,这个事情做完了笑容多多啊,自己的笑容、顾客的笑容、城市的笑容、商品的笑容…...

  当你感受困惑的时候就让你的思想往上走,把心往更善的地方走,这样什么都不是问题了,就变成兴趣了。

  如果不是这个平台我们也不会有这种感悟,我从开始进入上饶的第一天,到今天为止,每来一次我的心态也在发生转变,方法也在发生转变,到最终的结果还是要乐观快乐的做这个事,绝对不是奋斗和努力,让大家一起把这个事情做好。

  这样很能让你感受到什么是对的,什么是错的,如果心非常舒展,这就说明这个方向是对的。相由心生,心影响了大脑,它整个的思维往哪个方向走,格局达不到的时候,心就会指挥大脑产生恶。

  从心理学、从科学、从生理学来讲,特别是从精神层面来讲,心和大脑还是有区别的,这个东西是值得研究的。心和大脑称之为精神,人的精神生命,你的身体称之为生理生命,如果这样去做,我们就从哲学的层面来解析这个问题了。

  没有通过科学、哲学这些东西去验证,这些东西可能相对来说还是过于传统,人类毕竟是还是要进化的、进步的,围绕这个原则往前走,现在做设计的,研究超市专业的几乎没有。

  这就像我原来找设计师设计房子的时候,当我接触了以后发现思维真的很不相同,首先设计我给它定位的是要实用、要安全、要健康。

  最后是时尚,以这个理念来开始展开整个的设计,有这个原则来做,如果没有这个支撑的情况下,你设计的东西等于是不实用、是空洞的,所以必须要有这个理念来支撑。

  国内目前来说还没有一家真正懂做货架的,什么是懂做货架?是我就喜欢做货架,而不是卖多少钱,而是我做的这个货架怎样让顾客买的方便?

  我觉得货架重要的是拿着方便,千万不要那种斜的,顾客一拿就掉了,这真的非常不好,然后我们做的货架,顾客拿的时候起码非常轻松,也利于他去挑拣,那么方便。

  把质量再做的好一点就更好了,这就是对这个社会的贡献,这才是真正的做货。


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